Política de envíos, cancelación, devolución y reembolso
Envío
Los pedidos realizados dentro de lunes a viernes serán recibidos por el destinatario a los 3 días siguientes laborables salvo causa ajena a nosotros. Los pedidos que se realicen en domingos y festivos serán preparados y enviados en el siguiente día laborable. Para envíos nacionales el plazo de entrega es de 72 horas aprox. a partir de la fecha de proceso del pedido. Para envíos internacionales el plazo podría ser mayor hasta un máximo de 7 días laborales aprox. desde la preparación del pedido.
Políticas de envío y devolución
Si no estarás en casa el día de la entrega, utilice su dirección de trabajo u otra donde se le pueda localizar.
Los envíos se realizan mediante el servicio EconomyParcel, donde entregará en el domicilio solo en una ocasión. En caso de ausencia de un destinatario, la empresa de transporte se reserva el derecho de entregar el envío en una dirección alternativa que haya facilitado el destinatario, (en el mismo domicilio/ empresa), en el Parcel Shop GLS (PS) más próximo al domicilio del destinatario, o bien acogiéndose al depósito autorizado (si el país de destino ofrece este servicio).Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal, ponte en contacto con nosotros en comercio.online@vizmaraqua.comcon tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con su dirección de envío, podríamos enviarle de nuevo su producto, pero tendrá que hacerse cargo de los costes que conlleva.
Pedidos y seguimientos
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, contáctenos en comercio.online@vizmaraqua.com y le informaremos del estado.
Devoluciones
El plazo de devolución de cualquier producto/s de su pedido o el pedido completo, será de un máximo de (7) días naturales desde la entrega del transportista. Es por ello conveniente que en la realización del pedido especifique el día(s) y hora(s) en el que usted podrá recepcionar el pedido. de compra para futuros pedidos o bien un reemplazo por el mismo producto.
Si el producto llegara en mal estado o rotura, La empresa Vizmaraqua asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución. En cualquier caso, para la devolución se exige que el producto vaya acompañado de su embalaje original y precintado convenientemente. No se aceptarán devoluciones de productos una vez roto su embalaje original y/o consumida parte de la mercancía.
Para tramitar la devolución envíenos un e-mail comercio.online@vizmaraqua.com indicándonos el número de pedido, sus datos de cliente, la fecha de compra, la fecha de entrega en domicilio, la referencia del producto/s a devolver. Si ha recibido un producto erróneo o dañado indíquelo al transportista dejando constancia en el albarán de recogida para resolverlo lo antes posible. Envíanos un e-mail al momento de la entrega, con fotos de su producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga acerca del pedido. ¡Le contactaremos con una solución lo antes posible!.